Falta de talento capacitado amenaza competitividad de las empresas de servicios

Las empresas de servicios atraviesan por una escasez de talento , especialmente en áreas clave que demandan tanto habilidades técnicas como blandas. La tecnología de la información (TI), el análisis de datos, ventas, marketing y atención al cliente son competencias cada vez más solicitadas, en particular por empresas que buscan adaptarse al comercio digital y a las innovaciones en inteligencia artificial. Este tipo de empresas, que abarcan sectores como comercio, turismo, logística, servicios financieros y profesionales, representan el motor económico de México, contribuyendo con un 63.8% del PIB y empleando al 44.3% de la población ocupada en el país, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) a septiembre de 2024. Este sector emplea a 26.3 millones de personas en servicios y a 11.6 millones en comercio. Sin embargo, su capacidad para adaptarse a las demandas tecnológicas actuales se ve limitada por la falta de talento capacitado, una barrera que afecta su competitividad en el mercado global. Fernanda Domínguez, coordinadora de Educación en el Instituto Mexicano para la Competitividad (IMCO), destaca que este déficit de talento en el sector terciario responde en gran medida a una desconexión entre los programas educativos y las necesidades del mercado laboral. "En México, la economía demanda habilidades específicas en el sector terciario, pero la formación educativa no ha evolucionado al mismo ritmo que estas necesidades", señala Domínguez. "Es urgente rediseñar los currículums universitarios para adaptarlos a las competencias que requiere este sector". Habilidades técnicas y blandas en alta demanda

Para empresas del sector terciario, la adaptación al comercio digital y a tecnologías como la inteligencia artificial son una prioridad estratégica. Sin embargo, Manpower Group advierte que la escasez de habilidades en TI y análisis de datos dificulta la implementación de estas innovaciones. Además, competencias en ventas, marketing y atención al cliente son fundamentales para el crecimiento de sectores como comercio y servicios, donde la interacción y fidelización de clientes juegan un rol esencial. Las habilidades blandas también son fundamentales. Martha Castro, investigadora de Educación del IMCO, señala que “hoy en día, muchas empresas buscan habilidades técnicas avanzadas, pero también valoran las habilidades blandas como el trabajo en equipo y la resiliencia, lo cual se vuelve un reto adicional para encontrar candidatos que cumplan con ambos perfiles”. Manpower destaca que competencias como la colaboración, el pensamiento crítico y la adaptabilidad complementan el perfil profesional integral que demandan las empresas en un entorno laboral dinámico. Las nuevas tecnologías El problema se agrava con la incorporación acelerada de nuevas tecnologías en el sector, como la inteligencia artificial y la computación en la nube. De acuerdo con el IMCO, el 81% de las organizaciones en México planea adoptar plataformas digitales y análisis de datos en los próximos cinco años. Sin embargo, la falta de personal capacitado en estas áreas se convierte en una barrera. “El cambio tecnológico en el sector terciario está avanzando rápidamente, y la falta de talento capacitado en México obstaculiza la capacidad de las empresas para competir en el mercado global”, apunta Domínguez. La situación ha llevado a muchas empresas a reconsiderar sus estrategias para atraer y retener talento. Según el IMCO, el 72% de las empresas está invirtiendo en capacitación para fortalecer las habilidades de su equipo actual. Domínguez comenta que si bien las empresas están tomando la iniciativa de capacitar a sus empleados, es una solución temporal; “lo ideal sería que las instituciones educativas también se adapten para formar a los futuros profesionales en estas áreas de alta demanda”.​ Además de la capacitación, el IMCO sugiere que las instituciones educativas promuevan la orientación vocacional enfocada en las tendencias del mercado; que los jóvenes conozcan las oportunidades que existen en el sector terciario y puedan elegir carreras alineadas con las habilidades que hoy requieren las empresas. La falta de esta orientación puede resultar en una elección de carrera que no responde a las necesidades del mercado, limitando las oportunidades de empleo y afectando la competitividad del país en este sector​. Acorde con las especialistas, el verdadero cambio requiere una colaboración entre empresas, instituciones educativas y políticas públicas para cerrar esta brecha de habilidades y preparar al talento que el país necesita.

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