Cuando la tienda es tan importante como la ropa que compras

En medio del auge del comercio electrónico, donde gigantes como SHEIN han acaparado gran parte del mercado con prendas a precios muy bajos, algunas empresas minoristas siguen apostando por el formato físico para la venta de ropa. Este es el caso de Dress To, una marca brasileña que, con más de 20 años en el mercado, ha decidido abrir su primera tienda internacional en Ciudad de México, en el Centro Comercial Santa Fe. Este movimiento, en lugar de enfocarse completamente en el e-commerce, resalta una visión diferente: la experiencia del cliente. Según un estudio de Statista, las ventas de ropa online en México alcanzaron los 1.63 mil millones de dólares en 2023, con un crecimiento proyectado del 10% para 2024. Sin embargo, Ana Helena Marrichi, gerente de marca de Dress To en México, está convencida de que “la tienda física ofrece algo que ninguna plataforma digital puede brindar: una experiencia humana y sensorial”. Queremos promover una experiencia... vamos a recibirlas con mucho cariño, con alma solar, con sol de Río de Janeiro.

A pesar del dominio del e-commerce, la apuesta por tiendas físicas no está del todo desacreditada. De hecho, un estudio reciente de Kantar sugiere que el 73% de los consumidores sigue valorando la posibilidad de ver y tocar los productos antes de comprarlos, una característica intrínseca de las tiendas físicas. En el caso de Dress To, la tienda no es solo un punto de venta, sino una forma de transmitir la esencia de la marca. La tienda está diseñada para que las clientas sientan una conexión emocional y sensorial, desde los colores y olores hasta el trato del personal. Este tipo de enfoque busca contrarrestar la impersonalidad de las transacciones online. “Son personas. A veces quieren platicar, desahogarse”, señala Ana. Ana Helena Marrichi destacó que la apertura en Ciudad de México es solo el comienzo. El próximo año, la empresa planea expandirse a Europa, con aperturas en España, Portugal e Italia. Esta expansión es parte de una estrategia para llevar la autenticidad brasileña y el empoderamiento femenino a otros mercados. “Somo mujeres latinas. Todas nosotras tenemos esta alma solar, alegría… en Brasil, la mujer busca ser feliz, no busca la perfección… y estas mujeres también están en México”, añadió Marrichi. La ropa y la tienda son igual de importantes Además de la experiencia en la tienda, Dress To se destaca por el valor de sus productos. Cada prenda es fabricada en Brasil, utilizando materiales sostenibles como algodón y lino, sin colorantes químicos. Esta filosofía se aleja del fast fashion, ofreciendo piezas atemporales que pueden ser usadas durante varias temporadas. “Tenemos muchas prendas que podemos usar en varias estaciones durante varios años”, destacó Marrichi. El empoderamiento femenino es otro de los pilares de la marca. Con un 85% de su personal compuesto por mujeres, desde las costureras hasta el personal en piso de venta, Dress To refleja una empresa donde las mujeres son protagonistas en cada eslabón de la cadena. En un mercado donde la rapidez y el precio son factores clave para muchas marcas de moda, Dress To apuesta por una diferenciación a través de la calidad, sostenibilidad y una experiencia única en sus tiendas. Aunque el crecimiento del comercio electrónico sigue su curso imparable, el formato físico aún tiene su espacio en un sector que valora la experiencia tanto como el producto. La apertura de Dress To en Santa Fe podría ser una señal de que el retail físico no está muerto, siempre y cuando las empresas logren reinventarse y ofrecer algo más allá de una simple transacción. Y en un mundo donde SHEIN y otras marcas dominan el mercado por volumen y precio, la autenticidad y el servicio personalizado podrían ser el verdadero diferenciador.

]]>